Przyszedł czas na napisanie kilku słów o książce, w zakresie której poziom obiektywizmu z mojej strony będzie dość wątpliwy. Wynika to z faktu, iż rozdział 15 pt. „Lojalność klientów – potężna siła uwięziona za schematyczną fasadą” jest mojego autorstwa.
Dla zachowania profesjonalizmu nie wspomnę słowem o tekście popełnionym pomiędzy stronami 258-282. Zachęcam jednak do ich lektury osoby, których zainteresowania korelują z moimi w zakresie budowania lojalności, a także wszelkich elementów, które składają się na takową, a które w liczbie ośmiu określiłem jako czynniki budowania lojalności.
Każdy z nich zdecydowałem się stosownie opisać i uargumentować jako istotne w kontekście właściwego (moim zdaniem) podejścia do budowania lojalności klientów. Tematyka zresztą będzie przeze mnie rozwijana, a wiedza nadbudowywana, gdyż wszelkie prowadzone analizy, zweryfikowane badania, a także szalenie ciekawe rozmowy z kolegami-praktykami w tym zakresie odbyte podczas pisania tego tekstu, jak i już po przekazaniu rozdziału do wydawcy, pozwalają mi przewidywać, że temat jest szalenie rozwojowy i warty dalszego zgłębiania.
Starając się być jednak konsekwentnym (choć powyższe trzy zdania temu przeczą) chciałbym w tym miejscu skupić się na pozostałej zawartości monografii.
Książka stanowi bowiem zbiór szalenie ciekawych tekstów, w ramach których najbardziej (lecz nie tylko) zainteresowały mnie, ze względu na moje skrzywienia tematyczne:
Rozdział 1 o marketingu w relacji z humanizmem
Ten fragment książki napisany przez prof. dr. hab. Henryka Mruka pozwala na uzmysłowienie sobie przez czytelnika w jakim zakresie, przy szalenie zmiennym otoczeniu, w którym funkcjonujemy jako konsumenci „wzrasta zainteresowanie budowaniem świata opartego na humanizmie w rozumieniu godności konsumenta oraz harmonii z całym światem”, a także w jakim zakresie osoby funkcjonujące w sferze odpowiedzialności za komunikację marketingową mogą „poszukiwać ofert bliskich wartościom humanizmu oraz ich właściwego komunikowania konsumentom, dla wspólnych korzyści i życia w harmonii społecznej oraz ze środowiskiem przyrody”.
Bardzo ważny i potrzebny tekst.
Rozdział 2 zgłębia oczekiwania młodych konsumentów
Jest to bardzo wnikliwy artykuł stanowiący prezentację przeprowadzonych badań ogólnopolskich, jak i dwóch sondaży diagnostycznych skupionych wokół gospodarki obiegu zamkniętego. Szczególnie cenne są przedstawione bardzo konkretne rekomendacje przedstawicieli pokolenia Z dla marek odzieżowych, zainteresowanych wdrażaniem rozwiązań technologicznych i modeli biznesowych pozwalających na minimalizowanie kosztów środowiskowych.
Rozdział 9 odnosi się do autentyczności w branży kosmetycznej
Kontrowersyjne zagadnienie związane z możliwościami wykorzystania narzędzi AI w zestawieniu z pojęciem autentyczności. Katarzyna Sytniewska wprost analizuje te zagadnienia i to w kontekście branży kosmetycznej, odnosząc się do konkretnych danych branżowych, literatury przedmiotu, jak i przede wszystkim praktycznych przykładów, które dla mnie prowadzą do bardzo ciekawych wniosków szczególnie, że w zestawieniu ze zwróceniem uwagi na etyczność podejmowanych działań marketingowych.
Rozdział 12 poświęcony deefake’om
Ujęcie w temacie rozdziału słowa deepfake od razu powoduje, że odkładam wszystko na bok i zapoznaję się z tekstem. Po prostu tak mam, że to zagadnienie szczególnie w ostatnich tygodniach ogromnie mnie zajmuje i stanowi powód, dla którego częściej niż kiedykolwiek odwiedzam licea ogólnokształcące rozmawiając o tych zagadnieniach z młodzieżą. Tekst popełniony przez p. Klaudię Lebiedzińską jest próbą wyważonej analizy korzyści i zagrożeń jakie wynikają z możliwości jakie niesie technologia – w tym przypadku ze skupieniem na dezinformacji, a także manipulacji, która może pojawiać się w komunikacji marketingowej.
Rozdział 16 analizuje stopień akceptacji AI jako doradcy
Autorki zdecydowały się na podzielenie w tej części książki własnymi badaniami dotyczącymi poziomu akceptacji dla sztucznej inteligencji jako doradcy zakupowego, skupiając się na konkretnej grupie konsumentów – studentach i studentkach.
Tekst jest dla mnie o tyle ciekawy, gdyż stanowi konkretne potwierdzenie i wskazanie kierunków i zakresu wykorzystania narzędzi AI w handlu elektronicznym. Czy wnioski wywracają coś do góry nogami? Niekoniecznie. Stanowią jednak twarde potwierdzenie pewnych przewidywań.
Rozdział 18 zestawia pojęcia autentyczność, AI i emocje
Więc już jest dobrze, a wczytując się w kolejne strony robi się coraz ciekawiej. Kamila Grochowina oraz Artur Sawicki wgryźli się w to, w jakim stopniu obecnie osiągalne rozwiązania techniczne (w tym głównie AI) i narzędzia przetwarzania emocji pozwalają tworzyć treści, które przez odbiorców są odbierane jako autentyczne i szczere. Wartość tej publikacji jest tym większa, że kończy się konkretnymi rekomendacjami obejmującymi etyczne wykorzystanie danych emocjonalnych, a także konieczność krytycznej refleksji nad granicami autentyczności w prowadzonej komunikacji marketingowej. Brzmi to ciekawie? Warto przeczytać!
Na bok subiektywizm
Abstrahując od powyższych zauważek, które naturalnie skorelowane są z moimi zainteresowaniami, polecam lekturę pozostałych części książki. Wielu autorów, którzy poruszają w sposób ciekawy i wnikliwy tematy, w które się wgryzają prezentując własne doświadczenia, jak i obserwacja w tematach, w których się specjalizują.
Serdecznie polecam, tym bardziej, że dostęp do monografii jest szalenie prosty – cała pozycja jest dostępna za darmo na stronie głównego patrona, czyli Śląskiego Towarzystwa Marketingowego.
Życzę dobrej lektury :)
Copyright © 2024-2026 All rights reserved