Mikro usługa – kolosalny efekt!

Czas czytania: 5 min. 30 sek.

To będzie historia o tym, jak można. Po prostu można! Działając w głębokiej niszy można zaoferować ludziom coś co jest szalenie proste, praktyczne i przyjazne z obsłudze.

Zepsuta rzecz – normalna sprawa

Gdy zepsuje nam się jakaś rzecz, której używamy, często staramy się ją uratować, czyli wymienić wadliwy, zepsuty, zużyty element na nowy. W tym celu wrzucamy w wyszukiwarkę proste hasło (od jakiegoś czasu alternatywnie w chat bota) i szukamy tejże części zamiennej.

Zazwyczaj wyskakuje pewna liczba stron, porównywarek, sugestii co, gdzie i jak szukać bądź gotowych wskazań danej poszukiwanej rzeczy. Im lepiej oczywiście opiszemy czego szukamy, tym lepszą uzyskamy odpowiedź – tak to zazwyczaj działa.

Takie podejście przyjąłem zatem w poszukiwaniu kółka do walizki, której nie darzę jakimś szczególnym sentymentem, jednak jest ona w jednym sensownym kawałku, służy nam rodzinnie od dobrych 7-8 lat, jest odpowiedniej wielkości i… jedynie nie jest sprawna w powodu zużytego i blokującego się jednego kółka > to wystarczy, aby stała się kompletnie nieprzydatna.

Było zatem przede mną relatywnie proste zadanie – znaleźć takie samo kółko, wpisując nazwę producenta walizki, jej wielkość i model.

Rzeczywistość jednak mnie przygniotła….

Potęga nadmiaru

Liczba wersji, wariantów, niedokładnie opisanych elementów, rozwiązań niby alternatywnych mnie zaskoczyła… szukałem, zastanawiałem się, porównywałem optycznie to, co trzymałem w ręce (zużyte) z tym, co serwował mi komputer. Dramat – drobne kółko, przy którym nie miałem żadnej pewności, że to co widzę na ekranie jest tym, co potrzebuję.

Aż trafiłem na stronę www.kolkadowalizek.pl i… stała się magia!!!! Choć nie od początku...

Trudny początek

Kazano mi bowiem na wstępie przejść przez kilka kroków, które wydawały mi się upierdliwe – a ja chciałem szybkiego działania. Moim celem było załatwić temat w 1-2 minuty, a tu…

Krok 1. Zrób zdjęcie w takim ujęciu, a następnie w takim ujęciu (stosowne ujęcia prezentuje grafika),

Krok 2. Podaj wymiary pomiędzy otworami na śrubki – tutaj przyznaję, że jak zobaczyłem liczbę wariantów i konieczną do podania dokładność wymiarów zacząłem powoli rozumieć, że ten, co tworzył tę instrukcję zna się na rzeczy – choć oczekiwano coraz większej szczegółowości, to jednak budowało to we mnie coraz większe zaufanie do profesjonalizmu. Jednocześnie zacząłem rozumieć poziom skomplikowania całego procesu, który próbowałem na początku przejść sam wrzucając proste hasła do wyszukiwarki.

Krok 3. Podaj wysokość kółka razem z obudową – wszystko opatrzone przykładowymi zdjęciami z prostymi strzałkami > jak dla dzieciaka – więc mega czytelne.

Krok 4. Pytanie czy na obudowie jest jakiekolwiek oznaczenie – symbole cyfrowe bądź literowe.

Krok 5. Określenie, które kółko jest do wymiany – znowu ze zdjęciem przykładowej walizki i cyferkami, strzałkami - idiotoodporne.

Krok 6 – podanie producenta walizki.

i na koniec formularz kontaktowy.

Trud warty wyniku

Wieloetapowy proces? Tak.

Procedura zajmująca czas? W sumie tak, ale zadane pytania były rzeczowe, konkretne, potrzebne, z cudnym pokazaniem o co chodzi. Zatem poświęconego czasu nie traktuje się jako stracony.

Co ważne, okazało się, że ja nic nie musiałem wiedzieć, rozkminiać, zastanawiać się. Jedynie odpowiedziałem na kilka pytań, a ktoś (fachowiec w temacie) wziął zadanie „na klatę”.

Efekt?

Po kilku dniach przesyłka dotarła do mnie i okazało się, że…. kółko idealnie pasuje!!!

Nie chodzi nawet o to, że zostałem bohaterem w swoim domu, gdyż uratowałem walizce życie, a z rodzinnego budżetu pewnie kilkaset złotych (gdybyśmy mieli kupić nową).

Przede wszystkim byłem wniebowzięty, że nie spędziłem kilku godzin na poszukiwaniu i samodzielnym dopasowywaniu kółek.

Nie mówiąc już o zapewne kilku porażkach, które zapewne zaliczyłbym, gdybym dobierał kółka samodzielnie i zamawiał na chybił trafił z innych serwisów. Jednocześnie zapewne wkurzałbym się przy każdej kolejnej wizycie kuriera bądź odwiedzeniu paczkomatu, obawiając się czy tym razem trafiłem z doborem ustrojstwa.

Dobór produktu to nie wszystko

Do całego faktu zadowolenia z efektu dochodzi też komunikacja.

Nie była nachalna.

Zapytanie mailowe o satysfakcję z zakupu przyszło co prawda po 6 tygodniach, gdy mój autentyczny entuzjazm mógł przygasnąć, ale… tak się nie stało.

Efektem jest ten wpis i fakt, że po wystawionej przeze mnie opinii, mailowo odezwał się do mnie osobiście Pan Przemek Okoń – właściciel serwisu. W wyniku całego procesu mieliśmy okazję wymienić kilka zdań > z mojej strony padły też gratulacje pomysłu na tak niszową usługę, która jednocześnie jest tak dopracowana w zakresie doboru poszczególnych pytań i ich kompleksowości na etapie doboru elementu, który klient planuje kupić (i klient jest przeciętnym zjadaczem chleba, a nie specem od kółek do walizek).

Zatem można

Pozwalam sobie zatem na ten wpis, który nie ma znamion żadnego sponsoringu – jest efektem mojego głębokiego oczarowania, że jak się chce to można!
Wkładając w opracowaną usługę odpowiednio dużo zaangażowania, zrozumienia dla dylematu przeciętnego użytkownika walizek, poznając dokładnie ścieżkę rozumowania klienta, dodając do tego autentyczną chęć pomocy, zdjęcia z głowy klienta konieczność podejmowania decyzji w zakresach, na których się nie zna.

Od strony graficznej strona zapewne mogłaby wyglądać ciekawiej i atrakcyjniej. Jednak w zakresie przeprowadzenie klienta "za rękę", nie mam nic do zarzucenia.
Doceniam szalenie ten poziom doradztwa, fachowości i ostatecznie zaopiekowania się moim poziomem ewentualnych rozczarowań i przepalonych pieniędzy (nie wspominając o czasie), gdybym musiał tę niby drobną sprawę załatwiać samodzielnie.

Zatem uważam, że ciągle można!