Marketing. Koncepcje i doświadczenia. 2022

Podrzucam tutaj tę pozycję teraz, choć ukazała się w 2022 roku - nadal jednak szalenie aktualna. Miałem przyjemność dołożyć cegiełkę w postaci jednego rozdziału pod tytułem "CRM i CEM jako filozofie funkcjonowania przedsiębiorstw nastawionych na budowanie wartości i długoterminowe działania na rynku".

Tytuł doskonale oddaje to, o czym w samej treści - kilka definicji, odniesień akademickich, ale przede wszystkim podaję kilka z przykładów, które są mi bliskie i jednocześnie zdarza mi się je przytaczać podczas warsztatów. Jednocześnie stanowić mogą przyczynek do dalszej dyskusji nad nimi. Przykładami, jak i definicjami.